ViniCella prépare vos commandes avec soin afin que vos bouteilles, huiles et produits de terroir arrivent dans les meilleures conditions.
Pour le moment, nous livrons en France métropolitaine.
Les frais et délais de livraison sont indiqués au moment de la commande, avant le paiement.
Préparation des commandes
Chaque commande est préparée avec attention avant son expédition.
Les produits fragiles, notamment les bouteilles de vin et d’huile d’olive, sont conditionnés dans des emballages adaptés au transport.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez les informations de suivi disponibles.
Délais de livraison
Le délai de préparation et le délai de transport peuvent varier selon les produits, le transporteur choisi et la destination.
Le délai estimé sera indiqué lors de votre commande.
Si vous avez besoin de recevoir votre commande avant une date particulière, n’hésitez pas à nous contacter avant de commander.
Réception de votre colis
À la réception, nous vous conseillons de vérifier l’état du colis.
Si celui-ci présente des traces importantes de choc ou si un produit est endommagé, prenez si possible des photographies du colis et des produits concernés et contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande.
Nous chercherons avec vous la solution la plus adaptée.
Retours et droit de rétractation
Pour les achats à distance bénéficiant du droit de rétractation, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible.
Sauf indication contraire ou prise en charge par ViniCella, les frais de retour restent à la charge du client.
Certaines exceptions prévues par la loi peuvent s’appliquer, notamment à certains produits périssables ou à des produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Comment demander un retour ?
Avant tout retour, contactez-nous en indiquant :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- la raison de votre demande.
E-mail : [ton adresse e-mail de contact]
Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre.
Une question sur votre livraison ?
Vous pouvez nous contacter avant ou après votre commande.
Nous ferons notre possible pour vous répondre rapidement et vous accompagner en cas de problème.
ViniCella — Entre l’huile et le vin.